홈 서비스&솔루션 IT 솔루션 Hansol ITSM 1980년 영국의 상거래국(OGC)은 전세계 IT서비스의 베스트 사례들을 참고해 IT서비스의 지원ㆍ구축ㆍ관리 등에 대한 표준을 검증하는 모델인 ‘ITIL(IT Infrastructure Library)’를 만들어 냈습니다. 이후 전세계적으로 EDSㆍMS 등 다수의 IT 기업이 이를 활용하고 있습니다. 한솔PNS는 2004년 ITIL을 기반으로한 ‘ITSM(IT Service Management)’시스템 구축을 완료하였습니다. ITSM은 선진 모델인 ITIL을 적용한 IT 서비스 관리체계로, IT 인프라 관리 중심에서 확장발전된 IT 서비스의 전체 라이프 사이클을 관리하는 체계입니다. 한솔PNS는 2004년 ITSM 시스템을 본격 가동하며 실제 운영 노하우를 축적해 왔으며, 대외 ITSM 구축사업에서 우수한 컨설팅·개발 역량과 ISO 20000 인증 컨설팅 능력을 발휘하고 있습니다. 한솔PNS의 IT solutions 고객은 인터넷, 전화, 메일, 팩스 등 다양하고 손쉬운 채널을 통해 24시간 근무하는 고객만족센터와 연결되어, 모든 문제에 대한 서비스 요청과 해결방안을 제공 받을 수 있습니다.